אינדיקטורים למדידת רמות שביעות רצון הלקוחות במדיה החברתית

מהם המדדים למדידת רמת שביעות רצון הלקוחות במדיה החברתית?

לעשות עסקים באינטרנט באמצעות מדיה חברתית זה לא דבר שקשה לעשות בעידן המודרני. חמושים בגאדג'ט או מכשיר מחשב נייד עם חיבור לאינטרנט, אנו יכולים לפתוח עסק מקוון בכל עת ובכל מקום. הרבה מוצרים החולשים על תחום העסקים המקוונים, החל ממוצרים קולינריים, אופנה וכלים ביתיים.

למרות שהפעלת עסק מקוון מאוד פרקטית, אנו בהחלט לא יכולים לנחש את הציפיות של הלקוחות כמו כאשר אנו נפגשים פנים אל פנים ומתבצעים באופן ישיר. דברים רבים יכולים לשמש אינדיקטור למדידת שביעות רצון הלקוחות במדיה החברתית. אינדיקטורים אלה הם:

1. מדידה מבחינת נפח ונושא

מדידה מבחינת נפח ונושא היא אחת הדרכים הקלות ביותר למדידת רמת שביעות רצון הלקוחות במדיה החברתית. אנו יכולים להעריך את שביעות רצונם של לקוחותינו באמצעות מספר ההודעות וההודעות האישיות שאנו מקבלים במדיה החברתית, התגובות שניתנו על ידי משתמשי המדיה החברתית לתוכן שאנו מפרסמים וכמה מילות מפתח העסק שלנו מתקשר ומשוחח עליו על ידי משתמשי המדיה החברתית.

אז אינדיקטור זה מאפשר לנו למדוד את שביעות הרצון מבחינת כמות ההערות. על ידי קיבוץ של תשובות ושאלות הנפוצות על ידי משתמשי המדיה החברתית, אנו יכולים להרכיב שאלות נפוצות (שאלות נפוצות) כדי להקל על לקוחות פוטנציאליים למצוא מידע אודות העסק המקוון בו אנו עוסקים.

מאמר נוסף: כמה תכונות נסתרות במדיה החברתית

2. אינדיקטורים להיבטי התגובה

המאפיינים של מחוון זה עשויים להיות מספיק פירוט לשימושנו. מדידת זמן התגובה הראשון, זמן תגובה ממוצע, זמן ממוצע להגיב לתגובה ורמת הזנחת התגובה חשובים מאוד לשיפור איכות השירותים העסקיים המקוונים. אם מתוך המדידות הללו אנו מגלים ששיעור התגובה הניתן על ידי משתמשי המדיה החברתית עדיין נמוך בעוד שרמת ההזנחה גבוהה, עלינו לחפש היכן שוכנת בעיית התקשורת.

בעיות תקשורת חמורות יכולות להפוך את העסק המקוון שלנו אפילו לנטוש על ידי לקוחות בקרב משתמשי המדיה החברתית. אז, לפתור את הבעיה מייד בתהליך הטיפול בחשבונות מדיה חברתית.

3. רמות סנטימנט בעסקים מקוונים

מדידת שביעות רצון הלקוחות מבחינת רמת הסנטימנט יכולה להיות מסווגת כאחד המפתחות החשובים לניהול עסק מקוון מצליח. העסק המקוון שאנו מפתחים יכול בהחלט לנהל בצורה חלקה אם הוא מקבל הערכה ותגובות חיוביות מצד משתמשי המדיה החברתית. התחל לנסות לשים לב לדירוגים או המשובים שניתנו על ידי הלקוחות שלנו עבור המוצרים והשירותים העסקיים המקוונים שלנו. בין אם הדירוג חיובי או שלילי. ערך הדירוג הוא תמיד הפניה עבורנו לשיפור העסק ולחדש.

לא רק זאת, שביעות הרצון של לקוחות נאמנים מהווה גם אינדיקטור חשוב לעסק מקוון. מכיוון שלקוחות נאמנים המרוצים מהשירות שלנו יכולים להשפיע על אחרים להתחיל לסמוך ולבחור בעסק המקוון שלנו. אסטרטגיות להשבחת לקוחות בעלי השפעה גבוהה חייבות להיות מיושמות בזהירות ובאופן מתאים. מבחינת המתחרים, צריך למדוד את רמת הסנטימנט גם כדי להשוות בין אם המוצרים שלנו מצליחים לגרום למתחרים להרגיש תחרותיים או לא. מכיוון שמתחרים שמרגישים תחרותיים בוודאי ינסו לשמור על קיומם של המוצרים שלהם.

שני פרמטרים שניתן להשתמש בהם למדידת רמת הסנטימנט הם CSI (אינדקס שביעות רצון לקוחות) ו- NPS (ציון מקדם הרשת). על ידי שימוש בשני הפרמטרים הללו, נוכל למדוד עד כמה רמת שביעות הרצון של הלקוחות מהעסק המקוון שלנו.

קרא שוב: השתמש בכלי ניתוח זה לפני שתתמודד בפייסבוק

לכן, אם אנו מנסים תמיד למדוד את שביעות רצון הלקוחות במדיה החברתית על בסיס קבוע, אנו יכולים למצוא את הדרך הנכונה לחדש ולהגדיל את שביעות הרצון של הלקוחות הללו. לקוחות מרוצים בוודאי לא מהססים לתת נאמנות ואמון בעסק המקוון שלנו. לא רק זאת, לקוחות מרוצים יכולים גם להיות מקדמים אפקטיביים כדי למשוך את תשומת הלב והאינטרסים של לקוחות פוטנציאליים אחרים.

בואו לשמור על שביעות הרצון של הלקוחות העסקיים המקוונים שלנו באמצעות מדיה חברתית.

עזוב את ההערה שלך

Please enter your comment!
Please enter your name here